西南航空被财富杂志评为美国最具创新力公司之一

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承运商因持续创新努力而获得认可,这增强了客户体验

达拉斯,2023年9月22日——Southwest Airlines Co.(纽约证券交易所代码:LUV)庆祝被《财富》杂志评为美国最具创新公司之一。《财富》杂志通过对创新专家、人力资源主管和员工的调查,确定了美国最具创新公司。

该排名基于下述三个创新支柱:

  • 产品创新:深入调查和评估公司产品和服务的吸引力和可用性
  • 流程创新:通过新工具和技术改进内部工作流程
  • 创新文化:公司培养创造力和企业家精神的程度

“在Southwest,我们知道客户和员工的需求在不断发展,我们努力跟上这些需求,”市场和客户体验高级副总裁Tony Roach说。“我们的历史充满创新——我们是首家发行无纸化机票的航空公司——我们会继续找到方法来创新和消除旅行体验中的阻力。当然,在我们所做的一切中,我们会谨记我们的根基,作为一家有心的航空公司。”

Southwest Airlines®的一些创新工作示例包括:

  • 在机舱内引入增强型WiFi1连接性,在新交付的飞机上安装座椅电源,提供更大的头顶行李箱,增加更多娱乐选择,并在机舱内提供更广泛的刷新饮料选择。2
  • 引入美国主要航空公司中首创的政策,该政策消除了所有Southwest机票信用的到期日,允许客户将投资的机票信用用于未来的旅行。 此增强功能增加了Southwest的灵活行业差异化优势,包括两件行李免费托运、无改签费和所有票价免费当日候补。3
  • 启用更多新的自助数字功能,包括客户能够通过Southwest应用程序和网站购买升级登机(当可用时)以获取A1-A15位置、在预订时添加一个抱婴儿以及通过Southwest应用程序修改航班的出发地和目的地。
  • 在恶劣天气事件期间通过短信和电子邮件主动提供额外背景和重新预订选项的按需通知。
  • 通过新的机场指示牌引导客户准确前往所需位置,使机场大厅更易于导航。
  • 在机场设置创新站,员工积极参与该流程以识别挑战并找到解决方案,以提供更好、更一致的客户和员工体验。
  • 将负责航班调度和日常运营的团队整合到一个部门,培养更具弹性和可靠性的网络。
  • 通过增加可用设备和添加提供运营环境实时洞察的新工具来加强机场基础设施。
  • 在我们的业务各个方面提供独特的文化,从我们如何庆祝员工到我们如何为客户提供下一级好客。

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1在可用的地方。仅在支持WiFi的飞机上可用。

2在航程少于175英里的航班上,餐饮服务将限于仅供应水。

3首件和第二件托运行李。适用重量和尺寸限制。可能适用票价差额。如不在预定出发时间前至少10分钟取消预订,可能会丧失旅行资金。只要航班在预定出发时间前10分钟以上取消,非退票航班的机票信用将被发放。您可以通过机场的Southwest客户服务代理或Southwest应用程序或移动网页列入当日候补名单。如果您进入该航班,您将根据预订时选择的联系偏好收到一条消息。对于当日改签和当日候补,您必须在原定航班预定出发时间前至少10分钟改变航班或请求加入当日候补名单,否则将适用缺席政策。如果使用应用程序或移动网页进行候补,您必须在预定出发时间前30分钟列出您的姓名。可能适用政府税费,但您将获得退款。不能保证您的原登机位置。有关更多详细信息,请访问Southwest.com/standby。

关于SOUTHWEST AIRLINES CO.

Southwest Airlines Co.经营着一家备受赞誉和奖励的航空公司,在11个国家的121个机场提供其独特的价值主张和热情好客。Southwest于1971年首航,通过友好、可靠和低成本的航空旅行实现天空民主化,现在运送的美国国内非停站航线乘客比任何其他航空公司都多1。总部位于达拉斯,以员工优先的公司文化而闻名,Southwest在其历史上保持着无非自愿裁员或解雇的记录。通过赋予其7.1万多名2员工提供无与伦比的热情好客的权力,这家叛逆的航空公司在2022年运送的超过1.26亿客户中倍受热爱。这一成功公式为Southwest股东(纽约证券交易所代码:LUV)带来了业界领先的繁荣和47年连续3的盈利能力。Southwest利用其独特的传承和使命服务于全球社区,包括利用其员工和宗旨的力量,将社区置于其成功的核心。欲了解更多信息,请访问Southwest.com/citizenship。作为一家有心的航空公司,Southwest已经确定了到2050年实现净零碳排放的目标。Southwest还制定了近期目标和四大支柱战略,以实现其环境目标。欲了解更多信息,请访问Southwest.com/planet。

1基于美国运输部自2021年第一季度以来的季度航空公司始发目的地调查
2相当于全职员工人数
31973-2019年年度盈利

新闻来源: Southwest Airlines Co.

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