美国西南航空赞扬提供免费额外座位:美国航空公司如何处理超重乘客

(SeaPRwire) –   “您好,我今天希望使用您的超重乘客政策,”一个女人对西南航空的登机柜台工作人员说,随后被提供了一张免费的额外座位,位于她登机的航班上的相邻座位,在一个视频中。这个帖子自从10月份首次分享以来,收获了90万多次观看,引发了对超重旅客如何(或不)在飞机上得到照顾的强烈而复杂的反应。

有人赞扬西南航空的做法”友好”和”包容”,而其他人则批评该航空公司”歧视”。

西南航空的超重乘客政策并不新鲜,但最近几周由于这个视频再次引起关注,反映出航空公司超重乘客规则的日益重要性 – 尤其是随着美国人平均体重继续增加,而飞机座位据称变小。

自1960年代以来,美国20岁以上肥胖人口的数量从人口的10%增加到2020年的大约42%,根据美国疾病控制与预防中心的数据。同时,有研究显示,过去三十年飞机座位宽度减少了最多3英寸。

通常,处理这种不匹配的责任放在客户身上,他们的尴尬和不便往往会给自己和邻座带来困扰。

Jae’lynn Chaney,一位超重旅客和影响者,呼吁美国联邦航空管理局要求所有航空公司实施明确和全面适用于超重乘客的政策。

目前,大多数航空公司只是建议要求安全带延长器,预订额外座位,或升级到提供更多个人空间的更高等级航班。

美国促进肥胖接受协会执行主任Tigress Osborn在8月表示,超重人士也常面临简单避免乘飞机的要求,这是不合理的。

“肥胖的人也应该像其他每个人一样,为了娱乐而旅行,我们也需要记住,航空旅行也用于工作、家庭义务和其他责任。我们的税收也支持这个行业,我们应该得到安全舒适的照顾,并在所有价格层面都可以获得可访问座位。”

阿拉斯加航空

根据其网站,阿拉斯加航空要求任何客户如果”无法在下放的手肘支架下舒适地坐下”,必须购买额外的座位。阿拉斯加航空经济舱座位之间的宽度为17英寸,头等舱为21英寸。

阿拉斯加航空建议提前预订额外座位。”如果未预订第二个座位,您将被要求在登机前购买额外座位”,它说。

如果航班起飞时还有空座位,乘客有资格要求退还第二个座位的费用。

Allegiant Air

阿莱根特航空座位宽度为17.8英寸。无法下放手肘支架或占用相邻座位的任何部分的乘客”应在预订时购买额外票”。两张相邻座位将预先分配,但无需额外费用。

如果未预订额外座位,在出行当日,“超重乘客”只能在仍有两张相邻空座位的情况下购买第二张票。”如果航班已满并无额外座位,出于安全考虑,超重乘客将被拒绝登机。”

美国航空

“如果客户需要额外空间超出单个座位以安全旅行,则需要另一个座位,”美国航空网站说。与其他航空公司一样,它建议在初次预订时预订额外座位。

“如果您没有预订额外座位,”指南说,”我们可能会提供一个提供更多空间的更高等级服务的座位;在这种情况下,您需要负责价格差异。如果无法在原始航班上提供安排,您可以用原来票价购买其他航班的座位。”

达美航空

达美航空经济舱座位宽17.2英寸,腿部空间31-32英寸。可以根据要求在机上提供安全带延长器,但禁止个人安全带延长器。

“对需要额外空间的客户来说,”达美网站说,”您可以要求重新安排到空座位旁,或者升级到头等舱/商务舱。为确保您的舒适度,您可以考虑预订额外座位。”

Frontier Airlines

Frontier Airlines网站简单地说,无法下放手肘支架的乘客应该在出行前预订两张座位。”手肘支架被视为座位之间的明确边界”,它说。

夏威夷航空

夏威夷航空飞机上的大多数座位宽度为18英寸,根据其网站对各种飞机座位大小的描述。

“如果您无法在下放手肘支架的情况下舒适地坐在座位上,我们将尝试找到合适的替代方案,”网站上的指南说,建议提前预订额外座位并致电热线以确保座位相邻。”但是,如果无法找到安全的替代座位,我们可能无法按您的机票运送您。”

捷蓝航空

捷蓝航空似乎没有任何特定的超重乘客政策,并未回应TIME的询问。旅客可以自行查询,乘客可以在机上要求安全带延长器,根据网站FlyerTalk提供的旅行提示。

西南航空

根据西南航空的网站,如果乘客占用邻座任何部分,以手肘支架为界,”可能事先购买需要的座位数以确保可用性”。”购买额外座位旨在通知我们您有特殊座位需要,并允许我们充分为机上占用座位数做准备,”政策强调,”我们将退还超重乘客预购的所有额外座位,即使航班超售。”

“如果您不想事先购买额外座位,您可以选择只购买一个座位,然后在出发门口与客服人员讨论您的座位需要。如果确定需要第二个(或第三个)座位,我们将提供免费额外座位。”

精神航空

精神航空在其网站上说,“占用相邻座位区域和/或无法使用单个座位并下放手肘支架的超重乘客”需要购买额外座位。

联合航空

根据联合航空的网站,如果乘客无法扣上安全带,占用相邻座位空间,或无法在坐下时下放手肘支架,则必须购买额外座位。

“如果没有额外座位,您需要改乘有额外座位的航班。如果您不在本国或本城市,新的航班需要您过夜,”指南还规定,”我们可以提供餐饮和酒店优惠券。”

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